Системи менеджменту якості
Системи Менеджменту Якості
Практическое руководство по внедрению процессного подхода к управлению компанией / Александр Кочнев / Консалтинговая компания iTeam // Когда процессы не налажены, работа людей приобретает хаотический характер. При этом энергия сотрудников вместо полезного дела затрачивается на согласование действий, конфликты, поиск информации, преодоление препятствий, исправление ошибок.
Исикава Каору Японские методы управления качеством
Контрольные карты Шухарта в России и за рубежом: краткий обзор современного состояния (статистические аспекты) Ю.П. Адлер, О.В. Максимова, В.Л. Шпер
Всеобщий менеджмент качества (TQM)
Генри Р. Нив "Пространство Доктора Деминга"
Трактуем Деминга. 14 принципов Деминга (В журналах "Стандарты и качество")
Философия качества
Кано. Качество и конкурентоспособность
Искусство делового письма. Законы. хитрости. инструменты. Саша Карепина
Статистические методы повышения качества. Хитоси Куме. (перевод Ю.П. Адлера, Л.А. Конаревой)